中央第五巡视组巡视中华全国工商业联合会党组工作动员会召开

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“双十一”活动五花八门，也常常发生消费纠纷。11月6日，北京市海淀区人民法院发布了一起涉及“双十一”购物的案例。某网店在店铺活动页面发布双十一促销广告：“11月10日晚8点！付款前5名抢免单”。原告于活动当日购买该网店产品，并于19:59:59创建订单，于20:00:03付款2850元。中奖名单公布后，原告未中奖，而第一名中奖者付款时间为20:00:04，比原告晚1秒。原告遂将商家诉至法院。法院经审理，认定商家已就活动规则进行说明提示，原告不符合规则中订单创建时间的要求，判决驳回原告的全部诉讼请求。原告的订单创建时间早于20点新京报记者从北京市海淀区人民法院了解到，罗雅（化名）诉称，商家发布双十一促销广告，活动页面以大字标明“20点前五名付款抢免单”，其于19:59:59创建订单，于20:00:03付款2850元，但并未在中奖名单之列，而第一名中奖者的付款时间为20:00:04。经过询问，商家称，活动规则要求订单创建时间及付款时间均要在20:00后，而罗雅的订单创建时间早于20:00，因此没有参加活动的资格。罗雅认为，店家在活动页面以显著方式大肆宣传“前五名付款抢免单”，而关于订单创建时间的要求却隐藏在后方详情页以小字标注华体会hth体育最新登录，导致其误认为前5名付款就可以免单，而没有通翻详情页面，因此没有看到详情中的活动规则说明。此种活动展示方式侵犯其消费者知情权，系虚假宣传，构成欺诈，要求商家赔偿其三倍损失8550元。商家辩称，公司的活动规则事先在商品详情处以红色页面展示，已经履行了告知义务；并且公司已经向符合条件的中奖者完成退款，活动真实有效华体会hth体育最新登录，不存在欺诈行为。因此不同意罗雅的诉讼请求。法院经审理认为，本案具有两个争议焦点：其一，商家发布活动规则的方式是否侵犯罗雅的知情权；其二，商家是否存在欺诈行为。关于争议焦点一，本案商家作为网络店铺经营者，对商品进行促销时，在商品首页发布了“付款前5名抢免单”的促销活动信息，在详情页发布了“活动规则说明”，二者共同组成完整的促销广告。经查，“活动规则说明”的展示位置位于详情页前部，紧随在商品的规格和性能说明之后，前置于商品详情展示图；页面采用红色底图，展示方式醒目。根据网络消费习惯华体会hth体育最新登录，商品详情页是展示商品详细信息的固定位置，即在网络购物时，消费者通常在商品详情页面查看关于商品用途、性能、使用方法说明等重要事项，以考量是否购买商品。因此，结合商家对于“活动规则说明”的展示方式、展示位置及展示顺序，可以认定其已对活动规则尽到了合理的告知义务，告知方式足以方便消费者引起注意，且易于消费者理解和知晓。罗雅因未充分浏览详情页面而未能获悉活动规则，进而未能知晓关于订单创建时间的中奖要求，不可归责于商家，故法院对于罗雅称商家侵犯其知情权的主张不予采信。关于争议焦点二华体会hth体育最新登录，根据商家提交的订单详情，其已对符合活动规则的前五名付款用户进行了免单，故而可以认定商家中奖活动的真实性，商家不存在欺诈行为。罗雅主张商家的活动系虚假宣传，构成欺诈，缺乏事实依据，法院不予认可。最终，法院判决驳回罗雅的全部诉讼请求。宣判后，双方均未上诉，该判决现已生效。法官：消费者知情权的保护亦有一定限度法官提及，面对商家的促销套路，《中华人民共和国消费者权益保护法》为我们提供了维权思路：第一，判断商家是否存在欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”欺诈行为，指行为人故意告知对方虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的行为。实践中，商家常见的欺诈手段之一是利用虚假的促销活动诱使消费者下单，而实际并无人中奖享受优惠。此时，商家作为商品经营者或服务提供者，应当对活动的真实性承担举证责任，否则可以认定促销活动虚假，构成欺诈，要求商家承担三倍赔偿责任。第二，判断商家是否保障了消费者知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。” 根据上述规定，消费者对促销活动的规则亦享有知情权。商家在开展促销活动时，负有对活动规则进行全面、准确、充分告知的义务，告知方式应当足以引起消费者注意和便于理解，不得未经告知随意变更规则，或制定限制、排除消费者权利的规则，否则消费者可以主张相关规则无效；同时，商家亦可能构成虚假宣传，承担相应行政责任。法官提示，值得注意的是，消费者知情权的保护亦有一定限度。本案中，商家采用合理方式对活动规则履行了告知义务，消费者因自身原因未能获悉规则内容，应当自行承担相应后果。在此提示消费者：网络购物需谨慎华体会hth体育最新登录，充分获取信息，关注活动规则，遇到问题及时与客服沟通，发生纠纷时运用法律武器维权，避免冲动，理性消费。新京报记者吴淋姝编辑杨海校对李立军

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10月28日，宁夏石嘴山市惠农区110国道发生一起交通肇事逃逸事故华体会hth体育最新登录，轿车驾驶员受伤严重，被送往医院救治，肇事车辆逃离事故现场。随后华体会hth体育最新登录，惠农交警大队成立专案组，利用“传统+科技”手段一路追踪，最终在平罗县找到肇事车辆，成功抓获交通肇事逃逸嫌疑人。犯罪嫌疑人王某被抓获。图源：宁夏回族自治区石嘴山市惠农交警大队肇事车辆逃逸华体会hth体育最新登录，惠农交警兵分三路寻找嫌疑人10月28日20时许，惠农交警大队接110指挥中心指令称，在惠农区火车站路口110国道延长加油站，一辆小型汽车与一辆拖拉机相撞。中队长仇学儒等人接警后火速赶往现场查看情况，同时将警情报告给大队值班领导。在现场仇学儒发现，一辆小型SUV损毁严重，满地是油污和碎片，车内一名女性驾驶员受重伤昏迷，已由120急救车送往医院救治，但与该车发生碰撞的拖拉机早已逃离现场。经过仔细勘查，现场周边无监控录像设备，有用的线索寥寥无几，民警在散落碎片中也只找到了一块不属于小型SUV的“木头墩”，再无其他有价值的线索。民警在现场周边走访、寻找目击证人。附近加油站的工作人员告诉民警，他在给车辆加油的过程中，听到了一声震耳欲聋的撞击声，下意识地向声源方向看去，只见一辆大型拖拉机沿110国道向南行驶，轮胎发出“滋滋”的声音。由于天黑且距离较远，这位工作人员没有看清拖拉机的具体车牌号。得知这一信息后华体会hth体育最新登录，仇学儒立即组织值班人员兵分三路，一组留在现场继续走访调查，寻找更多目击证人；二组利用交通监控平台，筛查当日通过附近交通卡口的拖拉机照片，寻找可疑车辆；三组驾驶警车，沿该车逃逸方向循迹追踪。10月29日凌晨4时许，仇学儒接到了伤者家属的电话，得知伤者还未脱离生命危险，仍在重症监护室救治。民警们虽已疲惫不堪，但悬着的心始终不敢放下，仍在继续努力寻找线索。办案民警通过微信群获得关键线索，锁定嫌疑人后立即抓捕为抢抓破案的“黄金”时间，案发后的清晨，惠农交警大队主要领导主持召开案情分析会，立即启动交通肇事逃逸案件应急预案，研究制定了侦破方案，决定成立四个侦查小组华体会hth体育最新登录，分别对事故现场进行复勘，扩大搜寻范围，反向查找逃逸车辆行驶轨迹，深挖搜寻有价值的线索。方案制定后，各组每小时通报各自的工作情况并交换收集的信息。经过四个多小时紧张又细致的排查，民警发现，案发当天，共有十余辆拖拉机经过附近的交通卡口，其中一辆与目击证人描述的拖拉机类似。但调阅监控后，民警发现其行驶到西火路右转后便再无轨迹信息，仅有的一条线索也这样断了。不过，仇学儒发现，这辆拖拉机两次出现在交通卡口时的照片有所不同，第二次出现在卡口照片中时，该车牵引的平板挂车上的货物不见了，这一不起眼的信息给了侦查人员新的思路。专案组迅速调整方案，整合人员力量，缩小侦查范围，一边利用无人机进行空中侦查，一边集中走访附近厂矿企业。民警开始了地毯式的搜索排查，仇学儒利用微信群转发疑似车辆照片，充分发挥辖区群众力量。终于，在事发地点不远处的一废旧物资回收站内，民警收获了关键信息。废旧物资回收站的老板看到微信群内的照片后称，其在当天下午曾临时雇佣过一辆拖拉机帮自己拉过货，车上的货物正是自己从平罗收购的废旧工厂设备，但是自己没有对方的联系方式，只有当时付给对方运费时的一条微信转账记录，民警尝试通过微信转账记录联系对方，但是始终无果。民警一边用自己的手机微信添加对方，一边与石嘴山市公安局合成作战中心联络，共同分析研判当前所有信息，固定相关证据，办理相关审批手续，准备采取技术手段获取该微信转账记录收款人的相关信息。在民警的持续努力下，对方通过了好友验证，民警谎称自己有货物要雇佣其运输，并尝试询问对方的联系方式和现在的位置，但对方非常警觉，迅速删除了民警的微信。民警查看对方的朋友圈时发现了其自拍生活照，迅速截图保存，并因此获取了对方的基本信息和联系方式。为避免打草惊蛇，经请示大队领导后，民警先按照其登记住址调阅周边监控，发现了疑似拖拉机的踪影，随后，民警在一处荒草滩找到了该拖拉机。经现场痕迹比对确认，该拖拉机就是当天肇事逃逸的车辆，但是该车辆无号牌，没有任何登记信息。民警决定果断出击，前往其登记住址查找其本人，但还是吃了闭门羹。29日14时许，肇事逃逸嫌疑人身份得以确认，民警立即电话联系其本人，口头对其传唤，在强大的证据面前，嫌疑人王某对其驾驶拖拉机肇事后逃逸的事实供认不讳。至此，案件历时18个小时终于告破。新京报记者慕宏举通讯员张磊编辑彭冲校对杨利