“一件事”改革撬动政务服务效能大提升——“高效办成一件事”政策落地观察

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自2024年9月初至10月28日，虹口区消保委接到了超过40起关于“动亿体育”的相关投诉，消费者普遍反映教练离职、场馆关闭且机构无法联系。对此，虹口区消保委迅速介入调解，但经营者均以经营困难为由，拒绝退款，仅提出模糊的换场馆上课方案，且未给出具体安排。10月10日，经实地调查确认，“动亿体育”位于广灵二路的办公地点大门紧闭，消费者因此决定采取其他法律手段维权。

虹口区消保委指出，这40余起投诉凸显出“动亿体育”在经营困难时，未能妥善应对消费者诉求，甚至选择逃避责任，严重损害了消费者权益。这一系列事件不仅暴露了动亿体育在运营管理和客户服务上的重大缺陷，也再次警示预付式消费模式下消费者权益保护的严峻挑战。预付式消费虽旨在通过提前支付享受优惠，但实际操作中却常成为维权难的“重灾区”。

上海消保委提醒广大消费者，应提高警惕，加强自我保护。尽量避免选择预付式消费产品。在选择预付式消费产品时，也应仔细了解经营者的资质、信誉和经营状况，避免盲目跟风或贪图便宜。同时，应尽可能签订书面合同，明确服务内容、期限、价格、退费条款等关键信息，以便在发生纠纷时能够有据可依。此外，消费者还应保留好相关证据，如合同、发票、聊天记录等，以便在维权时能够提供有力支持。如遇维权困难，应及时向相关行政部门进行反映，或及时向法院提起诉讼。